• 客服專區

    親愛的玩家您好,為了能以最快時間查詢並回覆您的問題,請您針對您的需求提供相關詳細資料,以下為玩家「常見問題」所需提供資料內容及簡單辦法回覆,還請協助提供,我們將以最快速度為您解答。

    如何使用線上回報

    如何使用web登入與線上回報
    操作步驟:
    1.進入網頁(電腦版)點選右邊客服中心按下"我要發問"進行回報
    (若使用手機版,請到左上角點選客服中心按下"我要發問"即可)

    2.選擇遊戲後進行登入


    遊戲帳號登入碼獲得方式:
    (1)首先進入遊戲點擊遊戲畫面中的9s圖示(猴子頭像)。
    (2)選擇左邊欄的「帳號」,並記下您的「遊戲帳號」及「登入碼」。(提醒您: 沒有綁定帳號的玩家是無法取得登入碼。另外3分鐘之內一定要登入,不然登入碼將會失效)
    (3)進入9Splay的官方網站,點選下方的「Web儲值」後選擇您玩的遊戲
    (4)選擇您玩的遊戲後,填上您的「遊戲帳號」、「登入碼」點選登入後就可以登入
    (註:若直接使用帳號/密碼進行遊戲,請直接登入即可)

    3.若您電話未綁定,請先進行綁定步驟


    4.驗證完畢即可進行問題回報:
    填寫問題回報單(若有圖片可以在下方進行上傳):
    輸入完畢按下確認送出

    5.送出後可以在為您解答當中查詢問題處理進度

    查詢帳號密碼、或查詢密碼

    請提供以下資訊
    1.遊戲帳號
    2.角色名稱
    3.所在伺服器
    4.等級
    5. 相關交易紀錄證明(例如MyCard交易成功序號、google play的訂單收據等等)
    6.可連絡您的電話與真實姓名
    7.服務表單與切結書下載

    若遇到WEB儲值、MyCard儲值或小額付款發生問題,請您先洽詢MyCard的客服

    台灣用戶請撥: 台灣服務專線:(02)2651-0754
    香港用戶請撥: 香港服務專線:(852)2334-8869
    MyCard線上購點交易查詢
    或洽詢 MyCard 客服中心
    MyCard客服確認您儲值成功,會給您一組交易成功序號再麻煩您提供並註明帳號、伺服器、角色名稱、購買品項,以利客服人員確認相關資料

    若為google play 或 IOS 訂單問題,已刷卡未收到金幣,請您先確認訂單是否成立有無收到訂單收據

    若已刷卡而沒有訂單收據(或收到已扣款成功之簡訊),此筆訂單不成立,是不會進行扣款動作,請放心。

    若google play 或 IOS 訂單已成立而未收到金幣

    請提供以下資訊
    1.遊戲帳號
    2.角色名稱
    3.所在伺服器
    4.訂單相關資訊(訂單編號、購買時間、購買品項,請直接轉寄google play 訂單收據是最快也不會打錯的方式)。轉寄時請將標題更改,以避免與其他玩家的訂單信件掛在同一組信件串而導致個資外洩)

    轉寄google play 訂單收據

    請使用您的google play帳號密碼,登入gmail (https://mail.google.com) google play會寄詳細的訂單到您的gmail裡面,在gmail找出您未收到金幣的訂單,按下轉寄,在轉寄的信上,註明你的角色名稱與伺服器,收件人請輸入所進行遊戲的客服信箱。
    .PC版本操作:

    .手機版本操作: